Processos e etapas
Venda, Captação ou um processo personalizado, com etapas, transições e regras próprias.
CRM para a operação imobiliária
CRM imobiliário com IA e automação integrada
A CER.ON oferece um CRM imobiliário para corretores e imobiliárias que conecta leads, clientes, imóveis, atendimento pelo WhatsApp, pipeline comercial e informações da operação em uma única plataforma.
Antes do recurso
O que é um CRM imobiliário?
Um CRM imobiliário é um sistema desenvolvido para organizar o relacionamento entre leads, clientes, imóveis, corretores e negociações. Ele precisa entender o contexto da operação: perfil de busca, carteira, visitas, propostas, matching e distribuição de leads.
CRM não é só cadastro de lead
O lead possui contexto. Seu perfil de busca pode continuar ligado a imóveis, conversas, visitas, propostas e próxima ação. Assim, o profissional não precisa reabrir várias ferramentas para entender o que já aconteceu e o que deve acontecer depois.
Na CER.ON, a informação continua
O perfil registrado no lead pode alimentar a busca por imóveis compatíveis. O WhatsApp conectado registra o contexto da conversa. O pipeline, a agenda e o histórico permitem que a operação continue no CRM quando a conversa passa a exigir acompanhamento comercial.
CRM configurável
Seu processo comercial não precisa caber num kanban fixo
Na CER.ON, a personalização acontece em duas camadas: a operação define como o processo funciona e cada perfil pode organizar a própria visão do CRM.
Campos no momento certo
Campos personalizados, opções e obrigatoriedade por etapa para pedir o dado quando ele é necessário.
Visão que você organiza
Widgets, gráficos e indicadores podem compor a Visão Geral conforme o perfil e o período escolhido.
Rotina e follow-up
Próxima ação, tarefas e cadências acompanham o lead para o trabalho não depender só da memória.
Mecanismo da operação
Como funciona o CRM da CER.ON
A jornada não termina quando o lead é qualificado. O objetivo é preservar o caminho entre conversa, perfil, carteira, imóveis compatíveis e próxima ação.
- Etapa 01
O lead entra na operação
O lead pode chegar por fluxos de atendimento e canais que já estão conectados à operação. O CRM registra o contato e o contexto disponível, sem exigir que o profissional reconstrua tudo depois.
- Etapa 02
A conversa estrutura o perfil
Com o WhatsApp conectado e a IA habilitada, o primeiro atendimento pode coletar cidade, bairro, faixa de preço, quartos, tipo de imóvel, finalidade e outras preferências que o cliente informar.
- Etapa 03
A carteira entra na conversa
A IA consulta os imóveis disponíveis na carteira daquela operação. Ela não é apenas um chatbot de perguntas: pode trabalhar com registros reais, localizar opções e apresentar o que estiver compatível.
- Etapa 04
O sistema cruza os dados
O matching usa filtros e score para cruzar o perfil do lead com imóveis compatíveis. A busca pode considerar cidade, bairro, preço, quartos, tipo, finalidade e demais atributos cadastrados.
- Etapa 05
O atendimento avança
Opções podem ser enviadas pelo WhatsApp e dúvidas podem ser respondidas com base na ficha do imóvel. O profissional recebe uma conversa com mais contexto para decidir o próximo passo.
- Etapa 06
A operação continua no CRM
Visitas, retornos, propostas e etapas do funil permanecem ligados ao lead. Em equipes, o gestor acompanha a operação conforme os recursos do Manager.
O diferencial é a continuidade
A IA trabalha com a carteira real do corretor
O atendimento não termina na qualificação. Quando o WhatsApp está conectado à operação, a IA pode utilizar a carteira de imóveis disponível para entender o perfil do cliente, encontrar opções compatíveis, enviar imóveis e continuar a conversa com os dados que existem na ficha.
Isso muda o papel da automação: ela entrega ao lead uma próxima resposta possível e entrega ao profissional o contexto do que foi perguntado, encontrado e apresentado.
Entender o WhatsApp com IAFluxo conectado
Do WhatsApp para o CRM
1WhatsApp conectado à operação
2IA entende o perfil e atualiza o contexto
3Carteira real consultada por filtros
4Imóveis compatíveis apresentados ao lead
5Dúvidas respondidas com dados cadastrados
6Profissional assume quando a decisão é humana
Exemplo concreto
O cliente procura. A CER.ON cruza.
Se um cliente procura um apartamento de 2 dormitórios, em uma determinada região e dentro de uma faixa de valor, esses dados podem ser registrados no perfil e cruzados com a carteira disponível.
Sem continuidade
Lead entra → corretor lê tudo → abre a carteira → pesquisa manualmente → tenta lembrar quais imóveis combinam → envia opções.
Com a operação conectada
Lead entra → perfil é estruturado → sistema cruza com imóveis → opções compatíveis ficam disponíveis → atendimento apresenta o que existe → CRM preserva o contexto.
O matching não precisa ser chamado de IA para ser útil. No CRM, ele é um cruzamento por filtros e score. A IA é usada na conversa para interpretar o pedido, consultar a fonte correta e responder com os dados recuperados.
Fontes auditadas
De onde vêm os imóveis do matching?
A busca automática do CRM combina fontes que já existem no ecossistema. O resultado depende dos dados cadastrados, das permissões e da disponibilidade de cada operação.
Carteira própria
Imóveis da carteira vinculada ao corretor autônomo ou à imobiliária, filtrados pelos atributos disponíveis e pelo status operacional.
Vitrine de Parcerias
Imóveis de parceria que podem participar do matching entre imobiliária e corretor autônomo quando essa fonte está disponível para a operação.
Radar de Captação
Oportunidades de captação que o CRM consulta como fonte própria do ecossistema. Elas continuam sendo oportunidades, não vendas ou leads convertidos.
Imóveis já selecionados manualmente ou registrados como recomendados podem aparecer separados do matching automático. A fonte e os atributos determinam o que pode ser retornado.
Informação verificável
O que a IA pode responder sobre um imóvel?
A resposta é construída a partir da ficha do imóvel apresentado, não de uma promessa de acesso ilimitado a informações externas.
Dormitórios e banheiros
Localização
Valor e condomínio
Área e vagas
Características cadastradas
Link ou tour disponível
Dado ausente não vira invenção
Se a ficha não possui uma característica, condição, disponibilidade ou outro atributo, a IA não deve completar a lacuna inventando. Ela pode informar que o dado não está disponível e deixar a pergunta para o profissional.
Limite que aumenta confiança
A IA prepara o atendimento. O profissional decide.
A automação assume tarefas repetitivas do primeiro contato e entrega contexto quando a conversa exige uma condução comercial. Ela não transforma negociação em uma promessa de venda automática.
A IA pode ajudar com
- Primeiro atendimento pelo WhatsApp conectado
- Coleta e estruturação do perfil de busca
- Busca de imóveis na carteira e apresentação de opções
- Respostas baseadas nos dados cadastrados
- Criação de contexto para tarefa, visita ou handoff
O profissional continua quando há
- Negociação, proposta ou desconto
- Condições comerciais e decisão de compra
- Documentação, contrato ou financeiro
- Objeção sensível ou situação fora do fluxo
- Confirmação e condução da próxima etapa
Organização comercial
Um lead entrou. E agora?
O CRM transforma a pergunta “o que faço com esse lead?” em uma sequência visível de contexto e próxima ação.
1
Registrar
Contato e contexto entram no CRM.
2
Estruturar
Perfil, interesse e preferências ficam organizados.
3
Cruzar
Filtros encontram imóveis compatíveis nas fontes suportadas.
4
Avançar
Visita, retorno e proposta ganham uma etapa.
5
Assumir
O profissional decide quando a conversa exige humano.
Funil e próxima ação
O pipeline mostra onde a oportunidade está
No CRM, a oportunidade pode avançar por etapas comerciais reais: Novo Lead, Contato, Visita, Proposta, Contrato, Fechamento ou Perdido. Isso ajuda o profissional a entender o estado da negociação, o histórico e o que precisa ser acompanhado.
Novo LeadContatoVisitaPropostaContratoFechamentoPerdido
Visitas ligadas ao contexto
A agenda pode ligar visita e retorno ao lead e ao imóvel, verificar sobreposição de horário e registrar o resultado da visita para orientar o próximo passo.
Tarefas quando há decisão
Quando o atendimento precisa de intervenção, o fluxo pode criar uma tarefa ou pendência para o profissional continuar com o histórico da conversa.
Perdas também ensinam
Registrar a perda e a etapa evita que o pipeline pareça um cadastro estático e ajuda a operação a revisar onde a oportunidade deixou de avançar.
Dois contextos, uma base
CRM para corretor autônomo e para imobiliária
O produto é o mesmo ecossistema, mas a necessidade operacional muda. O autônomo precisa reduzir a troca de ferramentas; a equipe precisa de visibilidade e regras de operação.
CRM para corretor autônomo
Operar sozinho não precisa significar operar em várias ferramentas separadas. O corretor pode concentrar leads, carteira, matching, WhatsApp com IA, visitas, captação e acompanhamento comercial.
- Carteira própria e perfil do lead
- Matching por filtros e score
- WhatsApp conectado com atendimento automatizado
- Agenda, visitas e pipeline individual
- Captação e oportunidades do ecossistema
CRM para imobiliária com equipe
Uma equipe precisa de visibilidade da operação, não apenas acesso ao mesmo CRM. O Manager acrescenta gestão por papéis, distribuição de leads e acompanhamento consolidado.
- Roleta de leads com regras configuradas
- Pipeline e carteira da imobiliária
- Permissões e escopo por papel
- Acompanhamento de equipe e indicadores
- Torre de Controle para imobiliárias e gestores
Recursos de equipe, roleta e Torre de Controle são específicos da operação com Manager.
Mapa de valor
O que o CRM da CER.ON conecta
Uma tabela curta para visualizar as relações entre os módulos, sem transformar cada recurso em uma promessa genérica.
| Conexão | O que acontece na operação |
|---|---|
| CRM de leads | Centraliza perfil, histórico, estágio e contexto do atendimento. |
| Pipeline | Organiza oportunidades por etapa, do Novo Lead ao Fechamento ou Perdido. |
| Matching | Cruza o perfil do cliente com imóveis compatíveis nas fontes suportadas. |
| WhatsApp com IA | Pode conversar, coletar perfil, consultar carteira, apresentar imóveis e responder dúvidas com dados disponíveis. |
| Carteira de imóveis | Fornece os atributos usados no matching e as informações que podem aparecer no atendimento. |
| Agenda | Organiza visitas e compromissos ligados a leads e imóveis, com verificação de conflitos. |
| Roleta | Distribui leads conforme regras configuradas em operações de equipe compatíveis. |
| Gestão de equipe | Permite acompanhar a operação conforme os recursos e o papel no Manager. |
| Captação integrada | Conecta oportunidades do Radar de Captação ao restante da operação quando aplicável. |
Modelo de operação
Por que um CRM imobiliário é diferente de um CRM genérico?
A diferença está no foco e no modelo de operação. A comparação abaixo não diz que todo CRM amplo é incapaz de fazer algo; mostra o que a CER.ON trata como parte nativa do trabalho imobiliário.
| Foco amplo | CER.ON |
|---|---|
| Contato | Lead + perfil imobiliário |
| Pipeline comercial genérico | Jornada conectada a cliente, imóvel, visita e negociação |
| Produto genérico | Carteira de imóveis |
| Histórico de contato | Histórico ligado ao perfil e à busca por imóveis |
| Busca separada | Matching entre perfil e imóveis |
| Chat isolado | WhatsApp conectado ao CRM e à carteira |
Respostas diretas
Perguntas frequentes sobre o CRM imobiliário da CER.ON
O que é um CRM imobiliário?
É um sistema para organizar o relacionamento entre leads, clientes, imóveis e negociações, levando em conta dados próprios da operação imobiliária, como perfil de busca, visitas, propostas e etapas do funil.
Qual é a diferença entre CRM imobiliário e CRM comum?
Um CRM genérico costuma tratar o contato e o pipeline como objetos amplos. Na CER.ON, o lead pode carregar perfil de busca, imóveis relacionados, visitas, propostas e histórico de atendimento dentro da mesma operação.
A CER.ON serve para corretor autônomo?
Sim. O corretor autônomo pode usar CRM, leads, carteira própria, matching, WhatsApp com IA, agenda, visitas, captação e acompanhamento comercial. Os recursos e limites dependem do plano contratado.
A CER.ON serve para imobiliária com equipe?
Sim. Para imobiliárias e gestores, o Manager acrescenta gestão de equipe, permissões, distribuição por roleta, visão consolidada do pipeline e indicadores operacionais conforme o escopo da operação.
O CRM da CER.ON integra com WhatsApp?
Sim. Quando o WhatsApp do usuário está conectado e o atendimento automatizado está habilitado, a conversa pode registrar o contexto no lead e continuar no CRM para o profissional assumir quando necessário.
O que a IA faz no WhatsApp?
A IA pode conduzir o primeiro atendimento, entender o que o lead procura, estruturar filtros de busca, consultar imóveis da carteira da operação, apresentar opções, responder dúvidas com base na ficha do imóvel e encaminhar a conversa quando houver uma decisão humana a tomar.
A IA tem acesso aos imóveis do corretor?
Sim. No fluxo do WhatsApp conectado, a IA consulta os imóveis disponíveis na carteira vinculada àquele corretor ou àquela imobiliária. Ela trabalha com os dados cadastrados nessa carteira, não com uma lista inventada.
A IA consegue enviar imóveis para o lead?
Sim. Quando há imóveis compatíveis e dados suficientes, a IA pode apresentar e enviar opções pelo WhatsApp, normalmente com informações como título, localização, valor e características disponíveis na ficha.
A IA consegue responder perguntas sobre os imóveis?
Sim, quando a informação está cadastrada no imóvel apresentado. Ela pode responder sobre dormitórios, localização, valor, área, condomínio, IPTU, características e links disponíveis. Se o dado não existir na ficha, a informação não deve ser prometida.
Como funciona o matching entre cliente e imóvel?
O sistema estrutura atributos do perfil, como cidade, bairro, faixa de preço, quartos, tipo de imóvel, finalidade e outros filtros disponíveis, e cruza esses dados com os imóveis das fontes suportadas. O resultado é ordenado por regras e score de compatibilidade.
Matching é necessariamente inteligência artificial?
Não. O matching do CRM é apresentado como cruzamento de filtros e score porque essa é a implementação auditada. A IA aparece no atendimento conversacional, na interpretação da conversa e na resposta baseada nos dados recuperados.
A IA substitui o corretor?
Não. Ela assume etapas repetitivas do primeiro atendimento e entrega contexto ao profissional. Negociação, proposta, desconto, condições comerciais, documentação, contrato, financeiro e decisões sensíveis continuam com o corretor ou gestor.
O CRM pode ser configurado para cada operação?
Sim, quando o perfil da operação tem essa permissão. É possível configurar processos de Venda, Captação e processos personalizados, ajustar etapas e transições, criar campos personalizados com opções e definir quando um campo é obrigatório. Motivos de perda e a visão de widgets também fazem parte da configuração disponível.
WhatsApp com IAAtendimento conectado à carteira e ao CRM.Captação imobiliáriaOportunidades por região e CEP ligadas ao ecossistema.Roleta de leadsDistribuição por regras para operações com equipe.Automação imobiliáriaVeja como os fluxos se conectam.CRM para corretoresOperação individual com estrutura.ManagerGestão para imobiliárias com equipe.CRM e oportunidadesArtigo sobre CRM imobiliário e rotina comercial.CRM, WhatsApp e roletaComo os fluxos se relacionam na operação.
Condições comerciais transparentes
Leve seu CRM imobiliário para a operação
Escolha o plano que combina com sua operação e conclua o pagamento para liberar os recursos do CRM. O ciclo anual é pago à vista.