O que é uma Roleta de Leads para imobiliária?
A Roleta de Leads da CER.ON é um recurso do CER.ON Manager que distribui automaticamente novos leads entre os profissionais elegíveis de uma imobiliária, de acordo com regras configuradas pela própria operação. Ela organiza a seleção, registra a atribuição e conecta o lead ao CRM.
O que é distribuição automática de leads?
É o processo de determinar qual profissional será responsável por cada novo contato recebido pela imobiliária. Sem automação, o gestor decide caso a caso. Com a Roleta, as regras configuradas verificam o perfil do lead, identificam quem pode participar e executam a atribuição no modo escolhido.
Como a Roleta da CER.ON funciona?
O fluxo é: o lead entra, as regras são avaliadas, os profissionais elegíveis são filtrados, a Roleta seleciona alguém no modo sequencial ou aleatório, a atribuição é registrada no CRM e, quando a configuração está pronta, o WhatsApp do profissional selecionado entra no fluxo de atendimento com IA.
A Roleta usa IA para escolher o corretor?
Não. A Roleta não tenta prever quem venderá melhor, quem merece o lead ou quem terá maior conversão. Ela executa regras, verifica elegibilidade e aplica o modo de distribuição configurado. A IA entra depois, no atendimento pelo WhatsApp, quando o profissional selecionado tem o número conectado e o recurso habilitado.
Quem define as regras de distribuição?
A própria imobiliária define as regras no CER.ON Manager: quais critérios serão considerados, quais profissionais participam de cada grupo, a prioridade entre grupos e se a combinação das condições exige todas as regras ou apenas uma delas.
Quais critérios podem participar da distribuição?
A configuração atual permite usar origem do lead ou portal, tipo de negócio, cidade, bairro, tipo de imóvel, orçamento, quantidade de quartos, vagas, lazer desejado e forma de pagamento. Alguns registros antigos também podem conter campos legados, mas a landing prioriza os critérios atuais.
Posso criar regras com E e OU?
Sim. Com E, todas as condições do grupo precisam ser atendidas. Com OU, basta uma condição corresponder. Assim, uma regra pode combinar cidade e orçamento ou aceitar diferentes bairros dentro do mesmo direcionamento, sem exigir sintaxe técnica.
Posso separar leads por cidade, bairro ou orçamento?
Sim. Cidade e bairro podem refinar o direcionamento geográfico, e o orçamento pode trabalhar com comparações ou faixas. Por exemplo, uma regra ilustrativa pode combinar leads interessados em uma cidade e dentro de uma faixa de valor com um grupo específico.
Posso criar equipes e mais de uma regra de distribuição?
Sim. Os grupos de roteamento permitem associar profissionais diferentes a perfis diferentes de lead. Os grupos têm prioridade: a primeira regra compatível é usada. Uma operação pode criar, por exemplo, um grupo para uma região e outro para uma faixa de orçamento, desde que os critérios existam no cadastro do lead.
O que acontece se nenhuma regra específica corresponder?
O lead segue para o pool geral da Roleta. A seleção, então, acontece entre os profissionais elegíveis desse pool, usando o modo de distribuição configurado. O lead não deixa de existir por não ter correspondido a um grupo específico.
O que acontece se nenhum profissional estiver elegível?
O lead não é atribuído à força nem desaparece. Ele permanece sem responsável e entra no tratamento operacional como pendência para ser acompanhado e reprocessado quando houver alguém elegível, conforme o fluxo da operação.
Existe limite diário de leads por corretor?
Sim. O limite pode ser configurado individualmente por profissional. Quando ele atinge o limite do fluxo, deixa de participar daquela seleção enquanto a condição estiver ativa; os demais profissionais elegíveis podem continuar participando.
Qual é a diferença entre distribuição sequencial e aleatória?
No modo sequencial, a Roleta mantém a continuidade da fila e procura o próximo profissional elegível, pulando quem não puder participar naquele momento. No modo aleatório, sorteia um profissional entre os elegíveis naquele instante. Nenhum dos dois modos prevê conversão.
Posso atribuir ou reatribuir um lead manualmente?
Sim. A automação não elimina o controle do gestor. Um lead presencial, uma indicação ou uma oportunidade cadastrada manualmente pode ser atribuído diretamente a um profissional conforme as permissões da operação. Depois, o responsável pode ser alterado ou o lead pode voltar à Roleta; o histórico anterior não precisa ser apagado.
A atribuição fica registrada? O gestor sabe por que alguém foi selecionado?
Sim. A atribuição deixa histórico com o profissional, momento, grupo ou pool, modo de distribuição, critérios considerados e motivo registrado pelo mecanismo. Isso dá rastreabilidade para entender quando, como e por que o lead foi direcionado.
O que acontece depois que o corretor é selecionado?
O lead entra no CRM do profissional e a operação pode acompanhar o atendimento. Se ele possui WhatsApp conectado e a IA está habilitada, o primeiro contato pode começar automaticamente pelo número daquele profissional. A IA pode qualificar, responder dúvidas e organizar o início da jornada; o corretor entra nas etapas que exigem ação humana.
Existe distribuição por peso ou redistribuição automática por falta de resposta?
Não é uma capacidade funcional anunciada nesta página. O campo técnico de peso não deve ser entendido como distribuição ponderada ativa, e não há um timeout publicado que redistribua automaticamente um lead só porque o profissional não respondeu. A atribuição manual continua disponível quando a operação precisa intervir.